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CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT

Aux fins du présent règlement, cela signifie :
ENTREPRISE: Laziomar SpA, dont le siège social est à Naples, à Molo Angioino - Port intérieur, enregistrée auprès de la REA de Rome sous le no. 1286684 et au registre des sociétés avec le numéro d'enregistrement, le code fiscal et le numéro de TVA 11202801004.
PASSAGER : toute personne ayant conclu un contrat de transport de passagers par mer et, de ce fait, titulaire d'un titre de passage émis par le transporteur par l'intermédiaire de ses canaux de vente directs (guichets, site internet) et/ou indirects (agences agréées) .
VÉHICULE ACCOMPAGNÉ : voitures, motos, caravanes, chariots, camping-cars, camionnettes, trains routiers, etc., à usage privé ou public, utilisés pour le transport de personnes ou de choses, voyageant avec le passager.
BILLET : document de voyage prouvant la conclusion du contrat de transport ou titre de passage en application de l'article 396 du Code de la Navigation.
UNITÉ NAVALE : tout type d'unité incluse dans la flotte de Laziomar SpA composée de navires rapides et de ferries.
TARIF : ensemble des tarifs en vigueur appliqués par la Société.
BAGAGES : effets qui, pour l'usage personnel du passager, sont habituellement transportés dans des valises, des sacs de voyage, des cartons, etc.
MARCHANDISES : tout ce qui est transporté avec des passagers qui n'est pas un bagage ou un véhicule.
Il est rappelé aux aimables clients de se présenter à l'embarquement 1 heure avant le départ.
Les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur les services, les horaires et les tarifs, les informations commerciales et les réservations - En consultant le site Web http://www.laziomar.it - ??En envoyant un e-mail à Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. ou Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - ????En appelant le centre d'appel au 08118966333.
Toute personne ayant perdu des objets à bord peut contacter les guichets de l'aéroport ou envoyer un e-mail à Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

1 – CONTRAT DE TRANSPORT
La Compagnie garantit le transport des passagers, des bagages, des marchandises et des véhicules d'accompagnement dans le respect des conditions générales de transport suivantes, dûment diffusées auprès de toutes les sociétés émettrices de billets présentes dans les ports d'embarquement, les Commandes à bord et le site officiel. L'extrait des présentes conditions générales de transport figure sur le billet. Les conditions générales de transport sont susceptibles d'évolutions et de modifications afin de les rendre conformes à la législation applicable. Le texte de celui-ci, présent sur le site Internet de la Société (www.laziomar.it), est celui qui fait foi aux fins d'identification du contenu du contrat. Le contrat de transport porte sur le transport maritime de passagers et de véhicules d'accompagnement du port de départ au port d'arrivée tel que régi par les articles 396 et suivants du Code de la Navigation, par les conditions de transport suivantes et par le Règlement UE n. 1177/2010.

2 - BILLET
Pour voyager avec les unités navales de la Compagnie, le passager doit être en possession d'un billet régulier, qui prouve la conclusion du contrat pour le voyage indiqué dans le billet lui-même. Pour les véhicules accompagnés, l'usager doit obtenir un titre indépendant relié au titre de transport du passager. Le titre de transport doit être conservé pendant toute la durée du voyage - jusqu'à la sortie de la zone portuaire - et présenté à la demande du personnel de contrôle de la Compagnie. Ceux qui, après inspection par le personnel de la Compagnie, seront trouvés sans billet régulier ou en possession d'un billet à tarif réduit sans y avoir droit, seront tenus de payer le prix total du billet plus le droit de percevoir sur pension, fournie par le tarif. Le véhicule qui ne possède pas de billet ou qui bénéficie d'une réduction sans y avoir droit ou qui est étiqueté pour une classe ou une durée inférieure devra s'acquitter du prix total du billet plus le droit de percevoir à bord. Les billets aller simple, aller et retour ne sont valables que pour les départs qui y sont indiqués.
En cas de perte, destruction ou vol du billet, un nouveau document de voyage doit être acheté pour accéder à bord.
La Société accorde des remises et des facilités de voyage dans les cas prévus par le tarif.
Seule la plus avantageuse sera appliquée au passager ayant droit à plusieurs remises, car elles ne sont pas cumulables.
Les passagers bénéficiant des facilités doivent être munis d'une pièce d'identité et sont tenus de la présenter à la demande de la billetterie et du personnel de bord. Ceux qui n'ont pas de pièce d'identité devront payer la totalité du billet plus le droit de retirer à bord.
Le montant total du billet est composé du tarif en vigueur plus tout autre droit.
Les tarifs appliqués par la Société incluent la TVA. Quand due. Pour les tarifs, veuillez vous référer à la "tarif tarifaire" de la Société qui fait partie intégrante du présent règlement. Les tarifs peuvent faire l'objet de diminutions ou d'augmentations jusqu'au moment de l'émission du billet. Les remises et réductions spéciales n'ont pas d'effet rétroactif sur les billets déjà émis. En cas d'annulation du voyage par le Passager en raison de son propre empêchement, le remboursement n'est pas intégral mais entraîne la retenue d'une somme à titre de pénalité.

3 - ACHAT DE BILLETS AVEC RÉSERVATION SIMPLE OU AVEC EMBARQUEMENT PRIORITAIRE (SmartBoarding).
Laziomar S.p.A. permet l'achat du titre de voyage sur simple réservation ou avec embarquement prioritaire.
La réservation simple ne permet pas au passager d'embarquer directement et implique la conversion du document de voyage virtuel aux guichets de l'aéroport.
Laziomar offre à ses utilisateurs le service de frontière intelligente, c'est-à-dire la réservation avec embarquement prioritaire et accès direct à bord, sans passer par la billetterie pour la conversion du document de voyage.
La réservation du billet avec embarquement prioritaire peut être effectuée par les catégories suivantes :
I) navire à passagers ordinaire et hydroptère
II) passager hydroglisseur âgé de 2 à 4 ans
III) passager de navire et d'hydroptère âgé de 4 à 12 ans.
L'achat avec simple réservation ou avec embarquement prioritaire peut s'effectuer :
1. En se connectant au site officiel de la compagnie maritime www.laziomar.it : lorsque le client achète un billet sur le site Web, il reçoit la confirmation d'achat par e-mail avec une copie du billet et les informations d'identification (utilisateur et mot de passe) avec qui - en totale autonomie - peuvent accéder à leur document de voyage via le lien indiqué dans l'e-mail
i) changer le départ ;
ii) annuler le voyage ;
iii) demander un remboursement.
Les informations d'identification ne sont pas reproductibles et il est donc recommandé de ne pas les perdre.
2. En contactant le centre d'appels au 08118966333 : lorsque le client achète un billet via le centre d'appels, il reçoit par e-mail une confirmation de l'achat avec une copie du billet et les identifiants (utilisateur et mot de passe) avec lesquels - en totale autonomie - il peut accéder à votre document de voyage, en utilisant le lien indiqué dans l'email e
i) changer le départ ;
ii) annuler le voyage ;
iii) demander un remboursement. Les informations d'identification ne sont pas reproductibles et il est donc recommandé de ne pas les perdre.
3. Aux guichets de l'aéroport utilisés pour l'émission des billets automatisés : lorsque le client achète le billet aux guichets, il ne recevra pas les identifiants (utilisateur et mot de passe) pour gérer - en toute autonomie - le billet et devra nécessairement contacter le personnel de la billetterie pour
i) changer le départ ;
ii) annuler le voyage ;
iii) demander un remboursement ;
Il est à noter que, dans le cas d'une réservation simple ou avec embarquement prioritaire, un supplément est appliqué aux tarifs émis par les Compagnies - à titre de dédommagement des frais de gestion du dossier - et ces frais de réservation ne seront en aucun cas cas être remboursé.
Le passager peut procéder à l'achat avec une simple réservation ou avec un embarquement prioritaire, jusqu'à 24 heures avant le départ.
ART. 4 – MODIFICATIONS DU BILLET DE VOYAGE (CHANGEMENT DE BILLET)
Les modifications de la date et de l'heure des documents de voyage sont autorisées jusqu'à 48 heures avant le départ sans pénalité.
1. En vous connectant au site officiel de la compagnie maritime www.laziomar.it et en accédant à la zone réservée avec le nom d'utilisateur et le mot de passe reçus avec l'e-mail confirmant l'achat du billet.
2. En contactant le centre d'appels au 08118966333.
3. Aux guichets des aéroports utilisés pour l'émission de billets automatisés si le client leur a acheté le document de voyage.
Après 48 heures avant le départ, les modifications de billets ne sont plus autorisées. La modification du document de voyage implique le paiement de frais de modification.

4 - BAGAGES
Les effets qui, pour l'usage personnel du passager, sont ordinairement transportés dans des valises, sacs de voyage, cartons et similaires sont considérés et admis comme bagages.
Le transport de bagages non accompagnés n'est pas autorisé. Si un bagage non accompagné est retrouvé par notre personnel, la Compagnie organisera sa saisie. Chaque passager a le droit d'emporter gratuitement avec lui :
- A bord des ferries un bagage à main de dimensions maximales 55 x 40 x 20 cm,
- Bagages personnels jusqu'à 35 x 20 x 20 cm à bord des véhicules rapides.
Pour les bagages dépassant les limites susmentionnées, les documents de voyage correspondants doivent être achetés selon les tarifs en vigueur. Le prix n'inclut aucun service de portier. Les bagages sont pris en charge par le passager qui reste également responsable du contenu. La Société décline toute responsabilité en cas de vol d'objets et/ou de bagages laissés sans surveillance. La Compagnie est responsable des pertes et avaries de bagages dans les limites fixées par l'article 412 du Code de la Navigation. En vertu du principe de bonne foi dans l'exécution du contrat, le passager a le devoir de contester immédiatement toute perte ou détérioration des bagages à l'équipage aux fins d'annotation au journal de bord par le Capitaine de l'unité.

5 - VALIDITÉ DES BILLETS
Les billets pour les véhicules et les passagers ne sont valables que pour le trajet indiqué. Les clients sont tenus de vérifier l'exactitude du billet émis au moment de l'achat. Par conséquent, toute réclamation postérieure à l'achat et concernant l'exactitude du document de voyage n'est pas acceptée.

6 - PERTE OU VOL DE BILLET
Aucun duplicata ne sera délivré pour les billets perdus ou volés.
Les informations d'identification ne sont pas reproductibles et il est donc recommandé de ne pas les perdre.

7 – DOCUMENTS ET INFORMATIONS SUR LES PASSAGERS
Conformément à l'arrêté ministériel du 13 octobre 1999, seuls les passagers nécessitant des soins et/ou une assistance particulière en cas d'urgence et les nouveau-nés (nourrissons) doivent être enregistrés. Par conséquent, lors de l'émission du titre de passage, ils doivent communiquer leurs données personnelles au personnel de la billetterie. En particulier, "nouveau-né" (nourrisson) désigne le passager dont le poids est inférieur à 15 kilogrammes et dont la taille est inférieure à 100 centimètres.

8 – MINEURS
Tous les passagers, adultes et enfants, doivent voyager avec une pièce d'identité valide. Les passagers de moins de 14 ans ne peuvent pas voyager seuls, doivent être surveillés en permanence par leurs parents et/ou adultes qui en ont la garde et ne peuvent pas se déplacer sur le navire sans être accompagnés. En aucun cas, le Transporteur ne sera responsable des dommages survenus aux mineurs en violation de ce qui précède. Les passagers mineurs âgés de 14 à 18 ans peuvent voyager seuls, à condition d'être munis d'une autorisation écrite de l'autorité parentale qui dégage le Transporteur de toute responsabilité.

9 – PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
Personne à mobilité réduite (pmr) désigne toute personne ayant une difficulté particulière à utiliser les transports en commun, y compris les personnes âgées, les personnes handicapées et les femmes enceintes.
Le transport de Passagers à mobilité réduite nécessitant une assistance particulière (par exemple distributeur d'oxygène, bouteille d'accompagnement) doit être signalé, au moins 48 heures avant le départ prévu, en contactant le centre d'appel au 08118966333 ; vous devrez peut-être envoyer la documentation attestant le droit de le faire.
La femme en conditions de gestation sans complications, conclue au 6ème mois de grossesse, doit obtenir un certificat médical délivré au plus tard 7 jours avant le départ, qui certifie son aptitude à affronter le voyage. Dans tous les autres cas, la passagère enceinte doit être munie d'un certificat médical autorisant le voyage quel que soit le mois de gestation. Toutefois, le pouvoir discrétionnaire du commandant de bord de refuser l'admission à bord n'est pas affecté s'il estime, selon son jugement incontestable, que le passager n'est pas dans de telles conditions pour entreprendre le voyage.
Pour les passagers à mobilité réduite, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en la matière, la Compagnie propose les prestations spécifiques suivantes, en fonction du type d'unité ou de navire sur lequel s'effectue le voyage.
Ferrys :
- lors de la réservation/achat du document de voyage, les personnes ayant besoin d'une assistance particulière peuvent en faire la demande en soulignant leurs besoins et des membres d'équipage dûment formés fourniront l'assistance demandée ;
- l'accès autonome à bord, dans la mesure du possible, s'effectue par l'utilisation de structures (passerelles et rampes d'embarquement) adaptées à des besoins spécifiques ;
- sur chaque unité, à l'exception des hydroptères, il y a au moins une toilette publique équipée pour des besoins spécifiques ;
- sur chaque unité il y a des logements spécifiques
- les opérations d'enregistrement seront facilitées afin d'avoir la priorité à l'embarquement sans avoir à sortir de votre véhicule ;
- l'accès aux ascenseurs embarqués est facilité par des cheminements spécifiques aménagés dans les aires de garage ;
- l'accès autonome à bord, ainsi que le libre accès aux ponts, sont garantis par des structures adaptées à des besoins spécifiques, telles que des rampes, des écoutilles et des ascenseurs ;
- les lieux et halls publics sont équipés d'aménagements spécifiques réservés aux personnes à mobilité réduite ;
Unités rapides :
- lors de la réservation/achat du document de voyage, les personnes ayant besoin d'une assistance particulière peuvent en faire la demande en soulignant leurs besoins et des membres d'équipage dûment formés fourniront l'assistance demandée ; Convient pour accueillir des passagers avec leurs propres fauteuils roulants standard dans les halls situés sur le pont principal.

10 - TRANSPORT D'ANIMAUX
Le transport d'animaux munis d'un titre de voyage spécial est autorisé selon les tarifs en vigueur aux conditions suivantes : ils doivent être de petite taille, ils doivent être tenus dans les bras et/ou dans des conteneurs et/ou cages spécialement couverts ;
les chiens doivent avoir une muselière et une laisse, ils doivent avoir un livret d'enregistrement au bureau d'état civil et un certificat vétérinaire de bonne santé. Lors de l'achat du billet, il pourra vous être demandé de présenter un justificatif de prophylaxie contre les parasites externes, le carnet de vaccination, le certificat de vaccination antirabique et enfin une copie de la police d'assurance responsabilité civile pour les dommages causés aux tiers.
Les chiens-guides sont autorisés à voyager gratuitement.
Dans tous les autres cas, le transport d'animaux n'est pas autorisé.
Les animaux doivent être gardés de manière à ne pas donner d'encombrement inutile dans l'unité navale et notamment à proximité des portes tant que les conditions de sécurité, de confort et d'hygiène des passagers sont respectées ; s'ils causent des dommages aux choses ou aux personnes, l'accompagnateur sera tenu de payer l'indemnité relative.

11 – CONDITIONS SANITAIRES DES PASSAGERS
Sous réserve des dispositions du 2ème alinéa de l'article 192 du code de la navigation, l'embarquement de passagers manifestement atteints de maladies graves ou, en tout état de cause, déconseillées pour la sécurité de la navigation et pour la sécurité des personnes à bord, est soumis à les autorisations données par les autorités sanitaires compétentes.
Même s'il n'y a pas de danger pour la sécurité de la navigation et pour la sécurité des personnes à bord, pour l'embarquement de passagers qui sont manifestement dans des conditions physiques de nature à déconseiller le voyage par mer, il est exigé, dans l'intérêt de la passagers eux-mêmes, un certificat médical autorisant le voyage à effectuer ou la délivrance, par le passager lui-même, d'une déclaration qui dégage le Commandement à bord de toute responsabilité en cas d'atteinte à sa santé découlant du voyage lui-même.
Ne seront pas admis à bord les Passagers en état d'agitation manifeste ou en état d'ivresse manifeste ou toute personne qui, de l'avis incontestable de la compagnie elle-même, est dangereuse pour eux-mêmes et les autres Passagers. Toute acceptation du Passager à bord ne saurait être considérée comme une renonciation à l'exercice des prérogatives de la Compagnie devant les Autorités Judiciaires compétentes.

12 – EMBARQUEMENT, DEBARQUEMENT ET SEJOUR A BORD DES VEHICULES
L'embarquement et le débarquement des véhicules accompagnant les passagers sont effectués par le passager lui-même. Les opérations d'embarquement et de débarquement se déroulent selon l'ordre et les critères établis de temps à autre par le Commandement à bord.
L'embarquement du véhicule est subordonné non seulement à l'exécution du voyage, mais également aux nécessités liées à la navigabilité et à la sécurité de la navigation. L'embarquement, le séjour à bord et le débarquement des véhicules sont autorisés aux conditions suivantes :
à. Il est obligatoire d'utiliser pour le transport maritime, compte tenu des particularités dudit transport, des véhicules efficaces en tout point, notamment en ce qui concerne le freinage, le roulage, la suspension et, le cas échéant, les crochets d'arrimage ;
b. Les conducteurs des véhicules doivent suivre les instructions de l'équipage pour l'embarquement des véhicules dans le garage du navire. Dans ces phases, ils doivent garder l'autoradio éteint, ainsi qu'ils ne doivent pas utiliser le téléphone portable, les écouteurs et/ou les écouteurs ;
c. Les véhicules doivent être présentés à l'embarquement avec le chargement emballé, rangé et arrimé dans les règles de l'art, avec les précautions et les éventuels systèmes de garde requis par le type de marchandise et le type de véhicule, le tout selon des critères adaptés au transport maritime ;
d. Il est obligatoire pour les conducteurs des véhicules d'accompagnement de : engager une petite vitesse et serrer à fond le frein de stationnement, retirer les clés du tableau de bord et éteindre tous les appareils électriques, désactiver le système d'alarme, fermer toutes les vannes d'arrêt de gaz et désactiver les appareils électriques des camping-cars et caravanes ;
Et. Avant l'embarquement, il est obligatoire d'informer le Commandement à bord du transport de véhicules propulsés au GPL/méthane ou autres gaz ;
F. Le transport de véhicules frigorifiques est soumis aux règles du RINA (registre naval italien), ainsi qu'aux réglementations émises en la matière. Les véhicules frigorifiques ne sont pas connectés au réseau de bord et doivent donc rester éteints. La navigation est éphémère et les carrosseries isothermes des véhicules ne permettent pas une plage de température susceptible d'endommager le chargement ;
g. Les longueurs des véhicules sont à considérer globalement, y compris crochets de remorquage, gouvernails ou autres; h. les camping-cars, caravanes, véhicules tout-terrain et véhicules à plus de 1,80 mètre du sol et/ou à plus de 1,85 mètre de large doivent être signalés au moment de la réservation ;
h. Le véhicule est accepté en tant qu'unité de chargement unique sans déclaration de valeur ; le. Laziomar est responsable de la perte et des dommages causés au véhicule accompagnant le passager dans les limites établies par les articles 422 et 423 du Code de la navigation et exclusivement dans le cas où l'accident est imputable à la Société, est rapidement constaté par le personnel avec la conséquence rédaction du rapport d'avarie par le commandement à bord ;
le. Dans le cas où les caractéristiques et dimensions du véhicule ne correspondraient pas à celles déclarées par le passager et mises en évidence sur le billet, l'embarquement ne sera autorisé qu'après vérification des disponibilités par l'équipage à bord et après paiement des éventuelles différences de prix. Le non-respect de ce qui précède peut entraîner l'annulation du billet, sans remboursement, total ou partiel. L'état dans lequel le véhicule est laissé doit être conforme aux procédures établies par l'Autorité Maritime. La Société ne sera en aucun cas responsable des pertes et dommages causés aux véhicules embarqués ou aux choses qu'ils contiennent.

13 – PRESENTATION A L'EMBARQUEMENT
Les passagers sont tenus de se présenter à l'embarquement, munis d'un billet régulier, au moins 1 heure avant le départ de l'unité navale, faute de quoi l'embarquement ne sera pas garanti. Les passagers en possession d'un billet, émis avant le jour du départ, sont tenus de s'assurer qu'il n'y a pas eu de modifications indépendantes de la volonté de la Compagnie, par rapport à la prestation pour laquelle le billet a été émis, en consultant le site internet www.laziomar.fr. Le Passager qui ne se présente pas à temps, ou qui ne monte pas à bord du navire, n'a droit à aucun remboursement, même partiel, du prix payé. Aucun remboursement ne sera reconnu, de plus si le Passager ne se présente pas à temps pour l'embarquement.

14 – PASSAGERS SÉJOUR À BORD
Dès l'embarquement et jusqu'au débarquement, les passagers sont tenus de se conformer aux consignes données par le Commandement à bord. La Société n'est pas responsable des dommages causés aux passagers en raison du non-respect de ces dispositions.
Les passagers sont tenus de se comporter de manière à ne pas causer de dommages ou de gêne aux autres voyageurs et à l'équipage et qui ne compromettent pas la sécurité de la navigation.
Après vérification du billet, le passager ne pourra pas retourner à terre.
Ils doivent également remettre leurs armes au capitaine du navire et ne les récupérer qu'au débarquement.

15 – LE CAPITAINE DU CONSEIL
Le Capitaine est officier de police judiciaire et, à ce titre, exerce les pouvoirs visés aux articles 221 et suivants du Code de procédure pénale, en cas d'infractions commises à bord au cours de la navigation et exerce son autorité sur toutes les personnes à bord. (équipage et passagers). Elle dispose de pouvoirs disciplinaires et de police de la sécurité de la navigation. Le passager, dès l'embarquement et jusqu'au débarquement, doit se conformer aux dispositions données par le Commandement à bord, se comporter d'une manière fondée sur la diligence et la prudence communes, veiller à sa propre sûreté et sécurité, celle des personnes et des animaux se trouvant dans son garde , ainsi que sur la sécurité de ses effets personnels, en tenant également compte des conditions météorologiques et maritimes du voyage.

16 - INFORMATIONS DE SÉCURITÉ ET CODE ISPS
Conformément aux dispositions du code international ISPS relatives à la réglementation antiterroriste, les passagers sont tenus de présenter leur billet de passage et une pièce d'identité à la demande d'un officier de bord. Ils sont également tenus de consentir à toute inspection de leurs bagages si nécessaire. Ces contrôles peuvent également être effectués par les structures portuaires. Il est rappelé que tant que les navires et engins rapides sont stationnés au port, il est interdit de s'approcher à moins de 50 mètres de ceux-ci et de leurs amarres. En outre, les Autorités Portuaires pourraient ordonner de nouvelles demandes et le paiement de taxes supplémentaires non encore quantifiées. Si le passager constate des manquements ou des irrégularités dans le service rendu par la Compagnie, il peut en aviser le Commandement à bord ou la Direction de la Compagnie.

ART. 17 – CARTE DE VOYAGEUR
Pour l'émission des cartes de banlieue, les intéressés doivent s'adresser à Laziomar S.p.A. en remplissant le formulaire approprié et en joignant toute la documentation qui y est indiquée. La Société se réserve un délai maximum de 30 jours pour l'évaluation de la demande et l'émission de la carte.

ART. 18 – DÉPARTS ANNULÉS OU RETARDÉS
Conformément aux articles 17 et 20 du Règlement (UE) 11777/2010, en cas de départ annulé ou de retard de plus de quatre-vingt-dix minutes par rapport à l'heure de départ prévue, Laziomar S.p.A. offre des collations ou des boissons gratuites proportionnelles à la durée de l'attente, à condition qu'elles soient disponibles et qu'elles puissent être raisonnablement fournies. Les passagers informés de l'annulation ou du retard avant l'achat du billet et les passagers qui ont causé l'annulation ou le retard par leur comportement sont exclus de ce type d'assistance.

ART.19 – TRANSPORT ALTERNATIF ET REMBOURSEMENT EN CAS DE DEPARTS ANNULES OU RETARDES
Conformément aux articles 18 et 20 du règlement (UE) 1177/2010, en cas de départ annulé ou de retard de plus de quatre-vingt-dix minutes, le passager a droit à un transport alternatif ou au remboursement du prix du billet.
En ce qui concerne les transports alternatifs, les passagers seront embarqués à bord du premier navire partant pour la même destination, avec des caractéristiques équivalentes à celles indiquées sur le billet et appartenant à la Compagnie. Pour la procédure de demande de remboursement, se référer à l'article 20.

ART. 20 – PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT TYPE DE CAUSE PROCÉDURE PÉNALE CRÉDIT

ACHAT AUX BILLETS

CAUSEPROCÉDUREPENALITÉCRÉDIT
Annulation du voyage dans les 48 heures avant le départ Le client est tenu de se présenter à l'un des guichets de l'entreprise muni des billets originaux, dans les 48 heures suivant le départ prévu. 10 % Remboursement en espèces à l'un des guichets de l'entreprise ou, alternativement par virement bancaire en fournissant un iban
Annulation du voyage dans les 24 heures précédant l'heure de départ prévue Le client est tenu de se présenter à l'un des guichets de l'entreprise avec les billets originaux, dans les 24 heures suivant le départ prévu 25 % Remboursement en espèces à l'un des guichets de l'entreprise ou, alternativement par virement bancaire en fournissant l'iban
Conditions météorologiques maritimes défavorables et panne Le client est tenu de se présenter à l'un des guichets de l'entreprise avec les billets originaux, dans les 90 jours suivant le départ manqué --- Remboursement en espèces à l'un des guichets de l'entreprise
Annulation tardive du voyage (à partir de 24 heures avant le départ) Aucun remboursement 100 % Aucun remboursement

ACHAT WEB

CAUSEPROCÉDUREPENALITÉCRÉDIT
Annulation du voyage dans les 48 heures avant le départ Le client est tenu d'accéder à la zone réservée du site https://biglietteria .laziomar.it/accesso-clienti en saisissant les informations d'identification reçues par e-mail lors de l'achat du billet, dans les 48 heures suivant le départ prévu 10 % Crédit sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat
Annuler le voyage dans les 24 heures avant l'heure de départ prévue Le client est tenu d'accéder à la zone réservée du site https://biglietteria .laziomar.it/accesso-clienti en saisissant les informations d'identification reçues par e-mail lors de l'achat du billet, dans les 24 heures suivant le départ prévu 25 % Crédit sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat
Conditions météorologiques maritimes défavorables et panne Le client est tenu d'accéder à la zone réservée du site https://biglietteria .laziomar.it/accesso-clienti en saisissant les informations d'identification reçues par e-mail lors de l'achat du billet dans les 90 jours suivant le départ manqué --- Crédit sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat
Annulation tardive du voyage (après 24 heures avant le départ prévu) Aucun remboursement 100 % Aucun remboursement

ACHAT PAR CENTRE D'APPEL

CAUSEPROCÉDUREPENALITÉCRÉDIT
Renonciation au voyage dans les 48 heures précédant le départ Le client est tenu d'accéder à la zone réservée du site https://biglietteria.laziomar.it/accesso-clienti en saisissant les informations d'identification reçues par e-mail lors de l'achat du billet, dans les 48 heures suivant le départ prévu 10 % Crédit sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat
Annuler le voyage dans les 24 heures avant l'heure de départ prévue Le client est tenu d'accéder à la zone réservée du site https://biglietteria .laziomar.it/accesso-clienti en saisissant les informations d'identification reçues par e-mail lors de l'achat du billet, dans les 24 heures suivant le départ prévu 25 % Crédit sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat
Conditions météorologiques maritimes défavorables et panne Le client est tenu d'accéder à la zone réservée du site https://biglietteria .laziomar.it/accesso-clienti en saisissant les informations d'identification reçues par e-mail lors de l'achat du billet dans les 90 jours suivant le départ manqué --- Crédit sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat
Annulation tardive du voyage (après 24 heures avant le départ prévu) Aucun remboursement 100 % Aucun remboursement

La demande de remboursement ne sera pas acceptée si elle est activée d'une manière différente de celle prévue. Les frais de dossier ne sont jamais remboursables en cas d'annulation du voyage avec application de pénalités. Les méthodes alternatives de crédit du remboursement ne seront pas prises en compte en cas d'expiration/changement d'IBAN/perte des cartes utilisées au moment de l'achat, c'est pourquoi nous vous suggérons la plus grande prudence dans la gestion de vos cartes et Laziomar S.p.A. est dégagé de toute responsabilité pour non crédit du remboursement en cas d'expiration/changement d'iban/perte des cartes utilisées lors de l'achat.

21 – RÉCLAMATIONS
En vertu du principe de bonne foi dans l'exécution du contrat, le passager a la charge de signaler immédiatement à l'équipage tout problème afin que la compagnie puisse y remédier rapidement. Alternativement, le passager peut envoyer une plainte via le site Web www.laziomar.it.
Après soixante jours à compter de l'expédition (pour les voyages au départ des ports italiens ou arrivant en Italie à partir de ports non membres de l'UE), il est possible de contacter l'Autorité de régulation des transports, conformément au règlement (UE) n. 1177/2010, relative aux droits des passagers dans le transport par mer et voies navigables, via le système télématique spécifique (SiTe), disponible sur le site Web de l'Autorité, ou avec le formulaire à envoyer par courrier recommandé à l'adresse de Via Nizza, 230 - 10126 Turin, ou par e-mail à l'une des adresses e-mail suivantes Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

22 - LA GARANTIE D'ASSURANCE DES DOMMAGES AUX CHOSES OU AUX PERSONNES
Si un passager estime avoir subi un dommage corporel, il doit en aviser immédiatement le Commandement du Navire qui, après vérification, établit un procès-verbal d'information et consigne l'événement dans le journal de bord.
Si l'événement affecte les véhicules embarqués, le commandement du navire établit un procès-verbal spécial - conjointement - signé par les parties, faisant état de la survenance de l'avarie et d'éventuelles observations.
Aux fins de l'ouverture de l'enquête, la demande d'indemnisation doit être envoyée, par courrier recommandé, à l'adresse: "Laziomar SpA - siège social et opérationnel - Stazione Marittima Molo Angioino - 80133 Naples".

23 - FACTURES
Les parties intéressées doivent demander explicitement la libération de la facture lors de l'achat du billet, en communiquant leurs données personnelles et fiscales aux fins de la facturation électronique, conformément aux articles 10 ss DL n.119/2018 converti en L.136/2018. La facture doit être demandée avant l'émission du billet, il n'est pas possible d'émettre une facture après la réservation ou l'émission du billet.

24 - SAISINE
Pour tout ce qui n'est pas prévu par les présentes conditions de transport, les dispositions du Code de la Navigation, du Code Civil et autres dispositions légales en vigueur s'appliquent.

25 - DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPETENT
Le présent contrat est régi par la loi italienne et est interprété conformément à celle-ci. Pour tout litige, le Tribunal de Naples est exclusivement compétent, sans préjudice de l'application de la protection des consommateurs conformément à la législation italienne en vigueur.

26 - VIE PRIVÉE
Conformément à l'article 13 du règlement UE no. 2016/679, contenant des dispositions sur la protection des données personnelles, la Société, en tant que responsable du traitement, informe que les données personnelles fournies par le passager seront traitées à des fins strictement liées à la gestion de la relation contractuelle et à la fourniture de services, également au moyen de systèmes d'information capables d'en garantir la sécurité et la confidentialité.
Les informations sont disponibles sur le site www.laziomar.it

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